Il servizio Filo Diretto, adottato dal Comune di Bergamo, è ogni giorno sotto esame da parte di Federconsumatori, l'organizzazione di difesa dei consumatori che funge anche da "sportello civico".
L'Urp, in tutte e tre le sue modalità di relazione - sportello, web e mobile - viene controllato ininterrottamente sia per le tempistiche sia per la qualità delle risposte ai cittadini bergamaschi, i quali si rivolgono con sempre più fiducia all'Ente pubblico, che si conferma così un'organizzazione municipale "aperta" e integrata nella relazione con il cittadino.
L'Urp, in tutte e tre le sue modalità di relazione - sportello, web e mobile - viene controllato ininterrottamente sia per le tempistiche sia per la qualità delle risposte ai cittadini bergamaschi, i quali si rivolgono con sempre più fiducia all'Ente pubblico, che si conferma così un'organizzazione municipale "aperta" e integrata nella relazione con il cittadino.
