Un progetto che sta prendendo corpo, sviluppato dal Comune di Roma con Minsait, è la "Casa Digitale del Cittadino" che vuole essere un nuovo spazio on line dove i cittadini e i visitatori della capitale potranno con un click completare le proprie procedure amministrative, ricevere informazioni, documentazione, monitorare le richieste e lo stato dei pagamenti effettuati verso la P.A..
Un canale unico e digitale per i cittadini; un portale con una visione completa delle procedure in corso e delle informazioni necessarie per l'Amministrazione comunale di Roma.
Presentata a 'Restart Italia' la "Casa Digitale del Cittadino" si inserisce all'interno di un progetto più ampio di Roma Capitale, teso a rafforzare i servizi digitali per i cittadini per un nuovo sistema di CRM-Citizen Relationship Management la cui evoluzione è il cui obiettivo è il miglioramento della gestione dei feedback e dei customer service, anche attraverso strumenti di automazione della risposta come chatbot e voicebot.
