Il Terzo Osservatorio sui Consumatori, sondaggio I-com sugli italiani e il mondo del consumo, ha rivelato che grande distribuzione (73,%), trasporto aereo (61%) ed energia elettrica (57,9%) sono i settori che riscuotono la maggior fiducia presso gli italiani, mentre in fondo alla classifica ci sono banche (30,4%) e assicurazioni (25,6%). Particolarmente basso è il livello di fiducia espresso dalla popolazione compresa nella fascia di età 18-34 anni.
Relativamente al grado di soddisfazione rispetto a contratti sottoscritti o cambiati nell'ultimo anno, i maggiori consensi vanno alla telefonia mobile (74%), a quella fissa (64,8%) e al gas (61,5%).
Tra le Autorità, al vertice della fiducia degli italiani, il Garante per la Privacy (54,7% dei consensi), seguito all'Autorità per l'energia elettrica, il gas e il sistema idrico (52,4%), dall'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (50,8%) e dall'Autorità garante della concorrenza e del mercato (50,7%). Sono stati "bocciati" l'Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (il 58,9% assegna una fiducia minore al 6), la Banca d'Italia (58,1%) e Consob (56,7% di giudizi negativi).
Dal sondaggio emerge il profilo di un consumatore particolarmente attivo: nel 2013, il 27,5% ha sporto un reclamo scritto; quasi il 50 % si è servito di siti di comparazione dei prezzi prima di compiere una scelta di acquisto e il 12,9% si è rivolto, nell'ultimo anno, ad una associazione dei consumatori, che raccolgono la fiducia di 2 italiani su 3.
www.i-com.it
La fiducia degli italiani
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