Inaugurata Linea Amica Fase 2, realizzata in collaborazione con FormezPA, la nuova piattaforma comune integrata tra Amministrazioni e rivolta alle Regioni del Mezzogiorno.
Tra le innovazioni illustrate vi sono il trasferimento via Voip della chiamata senza costi da un Urp a un altro; l'identificazione rapida del problema del cittadino mediante la condivisione del ticket tra più Urp; Faq comuni e condivise e aggiornate per fornire in anticipo una risposta ai quesiti dei cittadini; la possibilità di distribuire il traffico tra più Urp interconnessi, con conseguente aumento della capacità di risposta; la classificazione dei dati relativi alla chiamata in modo uniforme per analisi successive; la memorizzazione dei dati delle chiamate, in forma anonima, in un archivio unificato per poterli analizzare successivamente; l'utilizzo delle più recenti tecnologie per individuare trend e pianificare azioni preventive e correttive in base ai risultati dell'analisi.
Sono finora oltre 100 le Amministrazioni interessate ad associarsi alla rete di Linea Amica-Fase2.
Linea Amica via al Voip
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