Un navigatore su due gestisce i propri rapporti bancari via web, mentre poco meno di un cittadino su sei affida alla rete il disbrigo di pratiche burocratiche con gli uffici pubblici. È quanto rileva l'11° Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione, i cui risultati sono stati illustrati presso la Camera dei Deputati. Stando alla ricerca, vero e proprio checkup dei consumi di comunicazione e informazione nel Belpaese, infatti, solo il 14,4 per cento degli utenti di Internet usa la rete per interagire sul piano burocratico con la Pubblica Amministrazione. Una percentuale, comunque in costante crescita nel corso degli anni ma ancora ben lontana dalle abitudini di consumo generale.
È pur vero che vincoli strutturali come il digital divide dovuto alla diffusione della banda larga e condizionamenti culturali rappresentano ancora un freno. Ma non certo per i giovani: gli under 30 sono i veri protagonisti della "evoluzione digitale della specie", felice definizione adottata dal Censis e dall'Unione della Stampa Cattolica Italiana per dare il titolo all'11º Rapporto, secondo il quale gli utenti di Internet, dopo il rapido incremento registrato negli ultimi anni, si assestano al 63,5% della popolazione (+1,4% rispetto a un anno fa). La percentuale sale nettamente nel caso dei giovani (90,4%), delle persone più istruite, diplomate o laureate (84,3%), e dei residenti nelle grandi città, con più di 500mila abitanti (83,5%).
Enormi restano le distanze tra i consumi mediatici dei giovani e quelli degli anziani, con i primi saldamente posizionati sulla linea di frontiera dei new media e i secondi distaccati, in termini di quote di utenza, di decine di punti percentuali. Tra i giovani la quota di utenti della rete arriva al 90,4%, mentre è ferma al 21,1% tra gli anziani; il 75,6% dei primi è iscritto a Facebook, contro appena il 9,2% dei secondi; il 66,1% degli under 30 usa telefoni smartphone, ma lo fa solo il 6,8% degli over 65; i giovani che guardano la web tv (il 49,4%) sono diciotto volte di più degli anziani (il 2,7%); il 32,5% dei primi ascolta la radio attraverso il cellulare, contro solo l'1,7% dei secondi; e mentre il 20,6% dei giovani ha già un tablet, solo il 2,3% degli anziani lo usa. Caso opposto è quello dei quotidiani, per i quali l'utenza giovanile (22,9%) è ampiamente inferiore a quella degli ultrasessantacinquenni (52,3%).
La funzione di Internet maggiormente utilizzata nella vita quotidiana è la ricerca di informazioni su aziende, prodotti, servizi (lo fa il 43,2% degli italiani), oppure di strade e località (42,7%). Segue l'ascolto della musica online (34,5%). Anche l'home banking ha preso piede nel nostro Paese: lo svolgimento di operazioni bancarie tramite il web è tra le attività svolte più frequentemente (30,8%). Fare acquisti (24,4%), telefonare attraverso Internet tramite Skype o altri servizi voip (20,6%), guardare un film (20,2%), cercare lavoro (15,3%, ma la percentuale si impenna al 46,4% tra i disoccupati), prenotare un viaggio (15,1%) sono altre attività diffuse tra gli utenti di Internet. Sbrigare pratiche con uffici amministrativi (14,4%) o prenotare una visita medica (9,7%) sono modalità ancora poco praticate dagli internauti, però in netta crescita rispetto agli anni passati.
Per la Pubblica Amministrazione un utile spunto di riflessione e di autocritica sui percorsi di miglioramento della erogazione dei servizi in rete, a partire dalla semplificazione di accesso e di utilizzo.
Marco Magheri
