Il servizio, che risponde al numero 020202, fa capo all'Infocenter del Comune. È sufficiente salvare il numero tra i contatti sul proprio cellulare e scrivere la parola "Ciao" in un messaggio per attivare un'assistente virtuale che indicherà le opzioni tra cui scegliere per ottenere immediatamente risposta immediata.
Semplice e interattivo il servizio, così come semplici e chiari sono i temi: 'servizi di supporto alla cittadinanza', 'ripresa della attività economiche', 'servizi pubblici e luoghi di culto', 'spostamenti consentiti', 'viabilità e parcheggi', 'persone con disabilità', 'aiutare la Città di Milano', 'informazioni sanitarie', 'decreti, ordinanze e circolari'. I contenuti sono stati selezionati in base alle informazioni più richieste allo 020202 e vengono costantemente aggiornati. I cittadini possono anche proporre idee e suggerimenti o fornire pareri tramite un breve questionario da compilare dopo l'utilizzo del servizio.
