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Comunicare i servizi pubblci disponibili online

Poco più di un terzo (64%) degli italiani utilizza i servizi che le Amministrazioni pubbliche mettono a disposizione tramite il web. E anche più della metà (52%) non sa che la P.A. sta informatizzando le proprie attività, in particolare quella relative ai servizi pubblici. Questo dato emerge dallo studio "I cittadini - Nuovo CAD - Agenda Digitale" presentato in occasione dei 50 anni di Formez.

Ugualmente esigua la percentuale di cittadini che ha attivato la Posta Certificata (9%), e di questi meno della metà (42%) sa che si tratta di un servizio gratuito per comunicare in maniera esclusiva con la P.A. dando alla comunicazione piena validità legale.

Nell'indagine, realizzata per conto della Presidenza del Consiglio dei Ministri (Dipartimento per la Digitalizzazione della Pubblica Amministrazione) in collaborazione con l'Istituto Piepoli, emerge chiaramente che e Pubbliche Amminisrtrazioni centrali e locali, pur avendo avviato un processo virtuoso di digitalizzazione dei servizi, devono agire ora anche sulla comunicazione di tali servizi ai cittadini, che molto spesso ignorano l'esistenza dei vantaggi e delle opportunità dei nuovi canali tematici.

L'indagine del Formez PA, che è stata realizzata su un campione di 1.439 interviste telefoniche, conferma che il 41% degli italiani preferisce recarsi di persona allo sportello per sapere chi curerà la sua pratica; che il 29% preferisce usare il telefono e che il 2% utilizza le applicazioni smartphone.
Tra le difficoltà che limitano l'uso dei servizi digitali, vi è prima di tutto la mancanza di un collegamento Internet a casa (18%), seguito da chi dice di ignorare che il servizio di cui hanno bisogno è disponibile on line, mentre il 6% non si ritiene in grado di affrontare le procedure di accesso.

I siti più utilizzati sono quelli dei Comuni (22%), seguiti dai siti ministeriali, da quello dell'Inps (12%) e dai siti delle Regioni (10%).
Il servizio online più utilizzato da quel 36% di intervistati a conoscenza dell'offerta della P.A. è la prenotazione di una visita medica (12%).

www.formez.it

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