La community network dell’Emilia-Romagna ha organizzato lo scorso 5 dicembre una mattinata di lavori in cui esperti e professionisti si sono confrontati sull’uso dei social media da parte delle PA.
Il dibattito, condotto da Giovanni Arata, è stato animato dalle testimonianze del Comune di Bologna con Luca Zanelli, il Comune di Rimini con Mauro Ferri, quello di Correggio con Marco Truzzi e San Felice sul Panaro con Gianluca Diegoli.
I relatori, che hanno interagito con i presenti in sala e risposto alle domande arrivate in diretta via Twitter, hanno dipinto un quadro eterogeneo e dinamico della realtà attuale in cui, a modalità spesso anche piuttosto differenti di gestione dei vari canali social da parte delle PA, corrisponde però una sempre più sentita e diffusa necessità di farne uso per comunicare con il cittadino. Sperimentazione, competenza e organizzazione orizzontale e dinamica del lavoro possono forse emergere come parole chiave del dibattito che, a partire dal caso del terremoto emiliano, si è soffermato a lungo anche sulla comunicazione di crisi e gestione di emergenze.
La presenza quotidiana sui social e una comunicazione di servizio di qualità appaiono come la base su cui costruire quella fiducia e quella relazione con la comunità di riferimento che rappresentano il valore aggiunto dell’uso di questi canali.
Una comunicazione che, per essere efficace, non può fare a meno anche di un costante lavoro di integrazione, non solo con gli altri canali della PA, da quelli fisici a quelli virtuali più tradizionali come il sito, con i quali è fondamentale un continuo e reciproco rimando, ma anche fra i vari settori all’interno della PA e fra PA diverse.
Una forma di comunicazione, quindi, che crea reti e abbandona definitivamente le caratteristiche unidirezionali tipiche della comunicazione di massa, per mettere invece al centro il cittadino che diventa così uno degli attori protagonisti del processo comunicativo.
Fabrizia Petrei
