Customer satisfaction di 'Mettiamoci la faccia'

E' stato pubblicato il rapporto dei primi cinque mesi di sperimentazione del progetto "Mettiamoci la faccia".

Le Amministrazioni che hanno aderito all'iniziativa sono 100 e coprono quasi tutte le tipologie di organizzazione pubblica: Comuni, Province, Comunità montane, Asl, Enti previdenziali, Agenzie fiscali, Autorità indipendenti, Camere di commercio e Istituti di ricerca. La sola presenza dei Comuni rappresenta oltre il 58 per cento delle Amministrazioni partecipanti.

Il rapporto indica in oltre 560 mila i giudizi espressi dai cittadini sui servizi erogati via web, telefono a anche attraverso i più di 460 sportelli coinvolti nella rilevazione. Nel complesso sono prevalentemente positivi i giudizi sui servizi erogati, con un livello di soddisfazione un po' più basso per i servizi forniti via web (77 per cento) contro quelli erogati al telefono (86 per cento) o allo sportello (88 per cento).

Con l'avvio operativo dei protocolli già siglati con Fiaso (30 giugno 2009) e Anci (7 maggio 2009) sta crescendo significativamente la presenza di Asl e Comuni nell'aderire all'iniziativa.

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