L'analisi per settore del Rapporto n. 53 realizzato dal Censis, a proposito di P.A. digitale rivela che "il decollo dell'interazione tramite tecnologia tra cittadini e Pubblica Amministrazione vive una fase delicata. Nonostante in Italia sia in atto ormai da diversi anni un tentativo di digitalizzazione dei servizi per i cittadini, i risultati in termini di interazione digitale tra gli italiani e la P.A. non è così incoraggiante.
Nel 2018 solo il 24% degli italiani dichiarava di aver interagito con l'Amministrazione pubblica per via telematica, contro il 92% dei danesi, il 71% dei francesi, il 57% degli spagnoli. Peggio di noi solo Bulgaria e Romania. Il valore medio nell'Unione europea è del 52%. Una ulteriore difficoltà da affrontare è che il 33,6% della popolazione italiana dispone di competenze digitali basse o nulle".
