Contenere i costi e ottimizzare i servizi destinati al supporto delle attività di assistenza al personale: questo l’obiettivo del protocollo che stabilisce il ‘riuso’, da parte del Ministero per i Beni e le Attività Culturali (MiBAC), del software Oil - Online Interactive heLpdesk messo a punto dal CNR-Consiglio Nazionale delle Ricerche.
Tra i vantaggi di cui disporrà il MiBAC: tracciabilità e trasparenza dell’iter di lavorazione delle richieste di supporto, la possibilità di controllare in tempo reale lo stato della pratica e, inoltre, la velocizzazione e ottimizzazione dell’assistenza al personale. Non solo, l’utente può dare un proprio riscontro sulla soluzione proposta dal servizio di assistenza. In ultimo, vi è un sistema di monitoraggio dell’efficienza dei servizi prestati.
